现场解决游览花费纠纷268起

2017-05-25 02:13

针对传统消费维权层级多、耗时长、消费群体流动大等情况,乐山在诚信旅游平台上,树立了线上线下一体化的疾速维权系统,实施消费者、商家、监管部门三方在线调剂,倏地和谐处理。游客可通过扫描“一店一码”发动“我要维权”投诉。涉旅平台将维权信息推送到相应商家的同时,还会推送到旅游执法部门、及其余市场监管部门。商家与游客协商跟解不成的话,监管部门会及时参与,组织商家、游客、旅游执法和监管部门履行三方在线调停,并对商家的守法经营行动及时作出行政处分。“不出店门,当场就可解决纠纷。”乐山市工商局机关党委书记夏建军表现。据悉,目前乐山共有234个部门入驻快捷维权体系平台,现场解决旅游消费纠纷268起,实现90%以上的旅游景区消费纠纷“不出店门、不出景区”。

针对传统游览市场监管难点、市场信誉缺失等问题,乐山市应用大数据信息平台,通过“一店一二维码”,买通旅游、工商等多个部分的信息网络,创立信用信息数据库,将旅游市场主体纳入“诚信乐山旅游”微信大众平台,倒逼其诚信经营。该平台包含涉旅市场主体信息公示、信息查问、信用保障等功效,游客通过扫码可实时懂得涉旅信息、商家情况、花费评估、服务许诺等情形。

3月14日,乐山大佛旅游景区内,游客敬松在一家境区酒店门口通过扫码后登入“诚信乐山旅游”微信公家平台,“商家的营业执照、相干允许证、消费者看法投诉等信用信息和盘托出。”敬松感叹,有了威望信息作参考,再也不怕被‘宰’。